Extron Control 成功为 MTSU 创建动态自助式 AV 系统控制界面

过去，我们经常被‘召唤’至教室，只为解决如 PC 或实物展台未接通电源导致白屏这类简单的问题。如今启用了自助式 AV 系统控制界面，让原先耗时耗力的客服求助降为 ‘0’。

中田纳西州立大学最早诞生于 1911年。如今，学校已发展成为拥有 8 个本科学院和 1 个研究生学院的综合型公立大学，下设的超过 35 个专业院系可提供 300 多个本科及研究生学位课程。MTSU 以其音乐和录音、航空航天技术及独一无二的混凝土行业管理学最为出名。

项目挑战

MTSU 拥有在校本科生 2 万余名。学校占地 550 英亩，拥有建筑 55 幢，内设集成 AV 系统的教室、会议室及活动空间等 420 余间，此外还有 1000 多台自用 PC。因频繁电话求助关于基础 AV 操作或简单问题，导致平日里校方的 IT-AV 技术团队异常繁忙。为此，他们希望探索全新的解决方案，能够让师生自行解决此类问题，以降低电话求助的频率。

Extron Control 专业认证和培训令 MTSU 找到了理想的解决方案。他们利用 Extron Global Configurator® Professional (GCPro) 和 GUI Designer 软件，成功在 TouchLink® Pro 触摸屏上配置了既美观又直观的用户界面， 为校内师生、安装和技术支持人员的日常系统操作及维护提供极大的便利。技术团队亦可通过 GlobalViewer® Enterprise 远程接管系统，进一步优化其故障排查。

解决方案

提供实时帮助的动态帮助界面

自助界面采用清晰、整洁的交互式 GUI (图形用户界面)实时引导非技术用户完成 AV 系统开关等常规操作。GUI 的控件可根据各教室的不同配置进行动态调整及定制，以对应教室繁杂的 AV 系统设备。在屏设备状态显示可帮助用户在该页面的指引下自行解决常见的问题。如：电缆连接中断或 AV 信号源未上电等，通过这种自助式的指引，以及一系列的引导性交互式操作，可自行解决大部分常见问题。开机界面敬请参阅本文右侧图片， 之后的帮助指南将逐一为您介绍后续各类用户界面。

带聚光显示、文字及语音提示的动画版帮助指南

除内置的实时操作指南外，用户还可从触摸屏界面访问交互式帮助指南。该指南引导用户浏览所有重要的操作界面，并重点提示各按键和滑块的操作及功能。所有界面都为每个步骤配备文字及语音提示。帮助指南可从教室的 AV 系统获取硬件设备状态，并为其提供定制化的指导内容。这样，呈现在用户面前的操作说明就可与其所在教室的AV系统功能一一对应。引导式箭头标识可帮助用户通过向前、向后翻页，找到所需页面。如您需了解用户在使用帮助指南时看到和听到的内容，敬请点击观看文章右侧的 MTSU 帮助指南特色视频。

半自助式故障排查

MTSU 技术团队使用 GCPro 开发的可广泛用于故障排查的宏指令库为其大大节省了时间和经济成本。当用户触发触摸屏上交互式故障排查 GUI 的响应时，宏将执行信号追踪指令以锁定信号传输路径中可能的 AV 信号丢失点。宏向 AV 系统发送指令，将测试信号加载至被测试路径，以通过监控该路径返回的硬件设备状态来检测信号的存在， 以这样的方式可连续询问路径中的每个节点，直至找到有效信号。

找到信号丢失点后，宏将第一时间发送修复指令，或向用户推送处理建议。宏可模拟技术人员的排除故障步骤及决策。如无法通过适用的故障排除宏解决问题，GUI 界面将弹出电话号码及二维码，建议用户联系服务台获得帮助。技术人员可指导用户通过触摸屏恢复系统，或由其直接通过 GVE 进行远程控制。如您需了解排查视音频及控制问题或故障的具体操作，敬请点击观看文章右侧的 MTSU 故障排查指南特色视频。

用于新系统调试及维护的触摸屏配置界面

一套独立的系统配置 GUI 触摸屏界面用于高级 AV 系统的故障排查、维护及新系统调试。MTSU 可使用它监控 AV 系统设备状态，添加视音频测试信号以及完成 AV 系统设备的初始配置等。第三方集成商根据 MTSU 调试清单列出的参数规格，使用该 GUI 为新系统提供编程、配置和调试。与其它自助界面 GUI 相似，它根据各房间 AV 系统的组成进行动态调整。例如，投影机控制按键的配置需要视教室配备单台或两台投影机而定。GUI 支持的以上所有功能亦可通过 GVE 访问，这使得技术人员可直接从服务台远程访问，从而节省了亲赴现场的时间。文章右侧图片可见四组常规的 GUI 控制配置。GUI 控制配置已成为帮助 MTSU 技术团队和集成商提升工作效率的有效“神器”。

硬件设备标准化成就 MTSU 自助用户界面的开发

正如前文所描述的，自助界面的配置是广阔而动态的。它可根据交互式用户选择、故障排查逻辑以及任一教室 AV 系统组件的数量和类型进行多重排列组合。如您需了解 MTSU 的 AV 技术人员如何使用 GCPro 进行 AV 系统配置，敬请点击观看文章右侧的 MTSU GCPro AV 系统配置演示特色视频。

自助界面编程所采用的大部分分支逻辑都基于 AV 切换器的信号路由。为减少界面及整个控制系统编程所耗费的时间和精力，MTSU 技术团队制定了一个战略决策 - 为所有新的 AV 系统配备标准化的 AV 切换器。经研究，他们确定 8x4 的图像解析度转换演示矩阵切换器 DTP CrossPoint84 4K 无论从成本还是产品性能方面都是理想之选。

成果反馈

MTSU 的 IT-AV 技术人员开发自助式用户界面的初衷是尽可能多的将手动操作步骤升级为自动化，同时为师生及其他非技术用户提供便捷的工具，使其能够自行高效解决常见的 AV 系统问题。

据 MTSU 教学技术客服总监 James Copeland 的反馈，通过 GCPro 构建的自助界面已成功向终端用户和技术服务团队发挥了其价值和优势。James 表示：“过去，我们经常被‘召唤’至教室，只为解决如 PC 或实物展台未接通电源导致白屏这类简单的问题。如今启用了自助式 AV 系统控制界面，触摸屏会自动提示他们‘请开启 PC 电源’。当系统检测到有效信号时，界面亦会弹出提示‘检测到 PC 信号’。如此简单的设置，让原先耗时耗力的客服求助降为 ‘0’。

Copeland 继续说道：“受课程安排的影响，在技术支持岗位上为我们提供帮助的学生工作人员的流动率非常高。因此，我们一直在培训新人。自助式用户界面的引入有助于减少学习曲线，使我们能够更有效地利用这些临时劳动力。” 除以上优势外，自助界面系统调试工具也使得第三方安装团队能够进一步独立作业。

自助 AV 控制界面的启用是一个成功的案例，它让由 James Copeland、Jonathan Moore、Aaron Dill 和 Dustin Smith 组成的金牌团队找到了新的方式，来与教育 AV 领域乃至更多 AV 界同行们分享其开发的知识和技术。本文正是其迈向成功目标的第一步。